燕京新语丨北除夜学子集团“催更”的越剧来了 ，上越泄漏来岁将把越剧文明周送进校园
1747 2026-07-21 19:02
在产品设计中 ，字干章节我们经常会听到这些声音，货个化设"这个设计没有考虑用户的速解使用场景" "用户行为和场景不匹配"…… 每个人都有说到"场景"一词 ，但好像我们对于"场景"的场景理解又不太一样，那么场景到底是字干章节指什么呢 ？理解它又能够帮助到我们做什么 ？
基于场景化的设计又当如何做呢 ？本文通过以下四个范畴 ，简要阐述一些场景化设计的货个化设一些概念，以帮助我们更好去理解它 。速解
1. 什么是场景
了解场景化设计前 ，我们先理解什么是货个化设场景 ，在实际生活中以及各类词条中 ，速解对于场景的场景定义会有些区别 。
百度百科 ，字干章节场景是货个化设电影或戏剧等艺术作品的场面 ，泛指人 、速解空间 、时间和事件构成的情境 。
梁宁《产品思维 30 讲》 ，将场景分为两个部分 ，"场"是时间+空间，"景"是情境和互动 ，当用户停留在空间的时间里，有情景并让用户产生互动 ，就是场景。
书籍《About Face 4 交互设计精髓》场景是利用故事情节或者情境的叙述 ，通过叙事的手段方法设计用户目标的交互过程 。
不难发现 ，这里对于场景的描述都提到了人 、空间 ，时间 ，以及要做的事情 ，大家一下就能联想到了 4w1h 分析法 ，简单描述就是谁（who），在什么时间（when） ，什么地点（where） ，通过什么行为（how） ，要做什么事件（what） ，这就组成了一个具体情境，也是我们经常讨论的用户场景 ，我们也可以简单称之为场景五要素 。
举个例子：小明早上起来后就去洗手台刷牙 ，人物小明 ，时间在早上 ，地点在洗手台 ，行为是用牙刷刷牙，目的是清洁口腔，这就是一个完整的场景 。
2. 什么是场景化设计
有了对场景的定义 ，那么就不难理解什么是场景化设计了。场景化设计就是结合我们的产品需求，通过场景化的思考方式，即场景五要素 ，针对不同的场景结合需求制定不同的设计目标 。
场景不是凭空猜测想象的 ，它需要有上述提到的 5 个要素中至少 2 个以上才能构成一个情境 ，下面我们分别从人（who）、时间（when） 、地点（where）、行为（how）和目的（what）5 个要素在一些设计案例中的运用 。
① 千人千面
我们经常听到的千人千面 ，实质就是针对不同的用户画像 ，提供精准化的内容 ，比如头条新闻 、微博推荐等 ，都是结合算法针对不同的用户提供个性化的内容 。
② RFM 模型
基于用户分层 ，就是将人这个群体要素进行拆解分组 ，针对不同价值的用户，实现精准的营销策略 ，从而实现最大的 ROI 。
③ 为中间用户设计
也是基于用户分层 ，通过用户群体对于系统使用的熟悉情况，从而把用户划分为新手 、中间用户和专家，这么做的目的便于我们会把注意力集中在中间用户群体上 。
因为每个人接触产品时都是新手 ，但他们很快就会进入到中间用户 ，所以在产品设计中，我们需要做到既不迎合新手 ，也不迎合专家 ，而是把大部分工作和精力放在永久的中间用户上。
时间也会有不同的类别 ，比如固定的时间点 ，或者周期性时间段。饿了么会根据不同时间点 ，推荐符合该时间的食物 ，比如在上午、下午、傍晚和深夜推荐的食物都会有一些差异 。
《春秋》写到 ，橘生淮南则为橘 ，生于淮北则为枳 ，说的就是地点会影响最终事物的性质和结果 。
举个例子，美团会根据用户切换不同城市地点，结合当地提供的服务 ，智能推送用户可能会用到的功能 。当你在上海 ，猜你可能会需要疫情相关的服务；当你在齐齐哈尔、海拉尔区 ，猜你可能在旅游 ，需要查路线；当你在西藏日喀则 ，那就没有服务了 。
当然上述举例只是一个狭义的地点 ，在一些软件设计中，"地点"也有可能是不同硬件的区别 ，比如用户用安卓手机和 pc 电脑之间的区别 。
行为是用户通过一系列手段 ，能够达到他们目的工具或方法。行为的手段有很多 ，我们拿界面设计举例 ，《交互设计精髓》有一个理论 ，界面的设计呈现 ，应当是无限接近用户的心理模型 ，而不能基于实现模型（也就是开发逻辑）。
当表现模型与用户心理模型无限接近 ，用户的行为也就会越顺畅 ，能够通过已有认知或习惯完成这个目标；反之 ，用户操作行为可能卡在了某个节点 ，或者没有完成自己的目的 。
所以当设计越接近用户的认知和预期 ，用户则会感觉容易理解，从而用户行为也符合我们的预判 。举例说明 ，假设我们需要用奶油做一个苹果，希望用户愿意拿起它并愿意吃，应当怎么做呢？我们肯定会在形状 、颜色以及气味，让它尽可能和真实场景的苹果更无限接近 ，这才符合用户对它的期待 ，最后用户才会愿意拿起并送入到自己的口中。
在产品设计中 ，我们也称之为痛点或者爽点。它是一种需要 ，简单说就是要明白用户要什么 。举个例子 ，因为最近疫情封控，我们需要做一款帮助大家做菜的产品 ，下面拿我和我老板做饭过程举例说明 。
我老板的做法过程 ，第一 ，我要吃什么 ，甜的辣的；第二，我需要哪些食材；第三 ，配上精美的盘子 ，美美地拍上一张照片 。我的做饭流程 ，第一 ，冰箱里有什么 ，什么菜快坏了；第二 ，这些菜大概组合能够烧出一道什么菜；第三 ，用一个大盘子盛 ，这样可以少洗一个碗 。
简单看我们好像都是为做一顿菜，但目的完全是不一样的 。我老板除了要吃上自己喜欢的菜 ，还有一点精社交的需要；而我嫌做菜麻烦 ，吃饭就是简单对付 ，填饱肚子就可以了 。
所以说同样是做一顿饭菜 ，两个人的目的（痛点）是完全不一样的，而如果到我们设计出来的产品，没有对用户目的做详尽的了解 ，最后出来的产品和用户的行为之间可能就是南辕北辙 。
有了上述对场景化的设计案例分析，我们发现场景更多思考的是用户需求 。但是我们在做产品时 ，我们也会有产品需求 ，即我们要什么。通过对需求是否贴合用户场景 ，不仅可以帮助我们洞察需求 ，梳理核心价值点；还能帮助我们理解用户 ，提升产品体验。
1. 洞察需求 ，梳理核心价值点
2. 理解用户 ，提升使用体验
① 理解需求
上述提到 ，需求和场景紧密结合的，不存在没有场景的需求 ，所以设计前一定要先分析需求的价值及合理性 ，同时对场景作进一步细化和拆解 ，以便能够输出更加合理的设计方案 。
② 了解用户
如果不了解用户的场景 ，单纯的纠结于界面设计，就像是盲人摸象 ，很容易陷入自己的胡乱揣测 ，导致设计出来的方案不一定符合用户的使用场景 。
③ 与用户共情
把自己变成用户，站在用户立场考虑问题的思维方式 。特别是 B 端产品 ，企业采购产品是为了提高组织关系的效率，产品功能往往强大且复杂 ，设计师在面对众多的业务需求 ，会很容易陷入到产品的逻辑规则中，而忽略用户使用过程中的感受 。
理解了什么是场景化设计后，以及场景化设计的价值点后，我们再来看看场景化设计我们又当如何做 。通过大量的产品设计实践中 ，我整理了常用的场景化设计设计步骤 ，如下 ：
1. 列举场景
场景梳理的过程中 ，我们抓大放小，找到核心场景，并描述出用户的主行为路径 。然后再对其进行分类细化 。
便于理解 ，我们拿小明想要通过某电商平台购买一包虾条举例 ，主要流程 ：搜索→挑选→购买→配送→评价。
当然以上只是大场景 ，拿第一个搜索场景细化举例 ，小明（who）在下班（when）回地铁的路上（where） ，拿起手机点开某拼夕夕 app（how） ，输入虾条关键词搜索（what） 。重点是要通过场景化思考 ，描述出场景各要素之间的关系 ，是谁（who） 、在什么时间（when）、什么地点（where）、通过什么行为（how） 、做了哪些事件（what） 。
通过对用户场景的描述 ，将停留在我们脑海中抽象的信息提炼并具体化，更加直观的知道用户在各个场景的状态 ，发现我们在此之前想不到的一些细节 ，帮助我们真正了解用户痛点 。
关于真实场景的获得 ：以上只是一个简单的购物需求 ，它与我们日常生活息息相关 ，一般可以通过模拟或者访谈得到 。
但也有一些场景不是我们坐在办公室就能想象到的 ，比如拿 WMS 仓储系统来说，不到现场查看 ，设计师可能就体会不到现场环境的嘈杂和混乱 ，所以就不能够再用常规意义的办公环境来设计你的系统 。
有时为获得更真实的用户信息 ，躬身入局是一种比较好的做法 ，到真实现场观察和了解用户 ，也就是我们所说的田野调查 。
2. 通过场景挖掘机会点
有了上面对场景的列举和描述外，这一步骤就是针对这些细化的场景进行分析和预判 ，并发现其中的机会点 。通过场景化去挖掘机会点 ，一般有两种方法：
① 基于当前场景寻找机会点
我们拿搜索场景举例 ，所有的电商平台在搜索输入时 ，都会提供关键词自动搜索内容展示 。
好处是可以通过输入的关键词 ，帮助用户进行整个词语的联想 ，方便用户直接点击 ，来提升搜索效率；另一方面也能够给用户提供更多的搜索方向 。
② 通过对上一个场景分析 ，再结合当前场景预判用户行为 ，寻找机会点
比如拼多多的关键词自动纠错 ，在输入"下调"或"xiatiao"时 ，点击搜索后会将关键词已进行中文转译处理 ，并提示告知用户转译后的搜索结果 ，这样避免了用户重新输入再搜索 ，大大提升了搜索效率 。
再比如如果用户搜索了虾条没有下单，并且关闭了 app 。那么等到用户再次打开 app 的时候 ，搜索输入框默认显示上一次与虾条相关的内容，一方面可以引起用户的注意 ，另一方面用户如果需要再搜索 ，可以快速触发，从而降低输入成本 。
3. 制定设计策略
在制定设计策略前 ，我们需要考虑达成什么设计目标 ，只有明确了设计目标后 ，才可以理性分析存在的机会点 ，思考选择什么策略去解决 。
举例说明，我们想要提升淘宝搜索输入框的活跃度 ，通过用户体验地图（设计策略）在用户搜索中 ，增加热搜榜 、XX 促销……再通过上线做 A/Btest （设计策略）看结果数据 。
最终我们发现 ，可以通过增加搜索推荐区域 ，针对那些不知道搜什么的用户 、或者想要随大流的用户 ，通过一些热搜词汇来可以提升输入框的活跃度 。
常用的设计策略有很多 ，比如要分析用户场景或目标 ，就可以选择卡诺模型 、用户体验地图 、RFM 模型等；要提升用户活跃指标 ，可以采用福格行为模型、海盗 AARRR 模型 ，或者广告界常提到的 AIDA 模型等 。
不管我们采用任何一种设计策略作为指导时 ，都要先评估其是否合理 、合适，确保选择的设计策略与设计目标是一致的 。当然在使用过程中 ，我们也仍需对这些通用的设计策略进行适当的修正修改 ，使其和我们的业务更匹配 。
4. 效果验证
效果验证就是需要通过一些度量指标，验证我们设计的结果如何 ，比如上述搜索举例 ，验证的指标就是搜索效率是否得到了提升。
效果验证的度量指标需要结合我们的设计目标 ，上线后的方案这些指标是否提升或者降低了 ，是否和我们预判的行为一致 。指标标的设立也和产品的特性有关 ，比如 B 端的产品常常关注效率等指标 ，是否缩短了操作流程 ，降低了用户认知等；C 端产品更加商业化 ，通常会用一些市场化指标，比如用户增长 、转化率 、GMV 等。
回顾本文 ，不能发现 ，场景化设计实质是一种思维方式 ，它需要我们考虑清楚人 、时间 、地点和外部环境的关系 ，在这个关系下，用户会怎么想 ，以及他会做出什么样的行为 。
孙子兵法里说 ：水因地而制流 ，兵因敌而制胜 。如果我们在设计时 ，也能够因地（场景）制宜，再通过制定合理的设计策略来引导用户，那么最终的设计目标也将会事半功倍 。
参考文献：
作者 ：小高杂谈
