3个实践经验，用户体验地图这样做才更好 ！
· 2026-07-21 17:43:27
很多同学都熟知"用户体验地图"这个设计工具的验用验地制作方法和流程 ，但其实，户体想要使用"用户体验地图"来让我们更清晰用户如何使用产品、图样同时挖掘一些优化点去提升产品体验和留存并不是个实更好一件简单的事情 ——"图" 做得再好看也不会起作用 ，更重要的践经还是要依靠你的设计分析经验。
一 、验用验地前期 ：做真实用户的户体访谈
很多设计师由于前期时间或精力成本不足，一般会直接将自己代入到用户角色，图样凭借自己的个实更好想法和对用户的揣测，分析产品的践经流程步骤 。
但用户体验地图并不应该是验用验地设计师自己做角色带入后的产物 。更准确 、户体有效的图样做法是 ：将用户地图作为你在用户访谈之后的"结论总结" 。
用户访谈之所以重要，是因为设计师能看到 、想到和解决的问题大多是较为明显的表象问题 。而用户真正想要的和设计师能够揣测出的 ，多多少少还是不太一样的 。
举个例子 ，这就好比你是医生，当一个鼻青脸肿的人被抬进病房，你能够看到并治疗的是他的躯体；而他心里的伤病，就只能盘问他 、观察他、和他日复一日的相处或者了解他的身世才能获知一二。
这也是为什么很多设计师看似找到了很多可以优化的问题点后，却依旧没有给产品带来核心的体验提升 。C 端的产品还好，因为设计师和用户的差别并不大；但如果是 B 端产品，如果不去接触用户，就想要做出能够带来质变的设计优化方案 ，那就完全要看设计师的悟性和运气了 。
因此 ，也可以说 ：用户体验地图 ，本身就是一种设计师研究产品和用户调研后的总结结论的呈现方式 ，是设计师对于用户反馈和行为洞察的记录和梳理 。
二 、中期 ：不局限于已有的模板
现在已经有很多用户体验地图的模板类型了：
虽说都是模板，却也各有千秋 ，究其原因则是设计师们根据项目各取所需 ，也即：想要分析什么 ，就在体验地图中增加什么内容。
模板并不在于"多" ，甚至也不在于"精" 。对于真正会使用模板的设计师来说 ，模板其实只是最基础的工作效率保证 ，而真正在使用模板的过程中 ，要想让工具更好用 、让工作更有效 ，就一定需要结合项目自身的需求 ，对模板和工具做个性化的处理 。你可以 ：
- 删减掉模板中跟本次设计研究没有关系的内容 ，没有必要非得生拉硬套 。
- 增加跟本次设计研究相关但模板中没有提及到的内容 ，有了新发现立即记录 。
- 根据项目所需，不使用画图的形式 ，使用文字表格的形式等等 。
三、后期：给工作做总结和排序
当你绘制出一张完整的用户体验地图 ，还有一个重要的环节就是：给你的设计优化点做方向总结 ，并给这些设计工作做优先级排序 。
你的"方向总结"是为了 ：
将分散在各个环节 、各个流程中的单点式的优化点做梳理 ，将相同的问题做统一归类 ，看看能不能从更整体 、更底层的角度寻找设计解决方案 。
你的"工作排序"可以依据 ：
- 在调研中看到的用户对于该问题的呼声大小；
- 产品和业务的工作目标（需和对方讨论 、对焦）；
- 你自己设计工作的目标（对焦你的 OKR 、工作目标和指标）；
- 竞品对于该问题的处理方式（做相关问题的竞品调研）；
- 问题解决的难易程度和成本所需；
- 是否需要与其他业务线的协作方 、上下游配合完成等等。
说了这么多你会发现，用户体验地图这个工具在整个设计研究过程中并不独立存在 ，它和用户调研、产品分析 、工作排期管理等方面息息相关。
这也是优秀的设计师在使用设计工具时的特征 ：工具的使用不是为了展现设计技巧 ，而是为了推进问题的优化和解决 。
作者 ：长弓小子
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