因“避雷帖”激起的诉讼 ，为何判决各不合？

本报记者 李宇轩

“避雷这家餐厅
，避雷帖菜品处事双‘翻车’ ！因激”“这衣服货舛错板
，诉讼客服立场下流，为何避雷 ！判决”餐饮消费
 、避雷帖网购体验、因激旅游出行……如今，诉讼“避雷帖”在敷衍平台俯拾皆是为何，不过 ，判决理论中“避雷帖”随便激起名看权纠缠。避雷帖消费者评价权与名看权侵权的因激鸿沟幻想在何处 ？

“我发‘避雷帖’
，就是诉讼不想让别人再受愚受愚 。”四川消费者杨女人说。为何而此外一面 ，判决一名广东商家抱怨 ，“因为一条‘避雷帖’，店里营业额直线降低，已半个多月没生意了 。”消费者想“排雷”，商家护口碑，两种诉求“对簿公堂”
，司法将若何裁量？

2025年9月 ，广西的黄女人花1999元采办医美处事 ，因理论独霸仪器与宣传不符，她在某敷衍平台发帖，用了“受愚”等词语 。该医美公司以名看权受损为由诉至法院，索赔2万元。法院查明，宣传材料确未对仪器版本作出分辨，黄女人基于真实消费体验发帖，“受愚”一词虽具感***采
，但未超出公允评价局限 ，且帖文撒播局限极端无穷（粉丝仅25人  、互动量未过百），故法院认定不构成侵权。

可是 ，并不是全数“避雷帖”都能掉落踪掉落踪功令支撑 。2024年7月，福建的陈某因与外埠一家装修公司法定代表人存在邻里纠缠 ，在敷衍平台延续多日宣布“避雷某某公司，筹划师人品有问题”等攻讦。法院查明
，陈某与该公司并没有营业交游，认定陈某因公家恩仇宣布欠妥辞吐
，构成名看权侵权  。经调剂，陈某删除攻讦  、当面报歉并补偿1.5万元。

一样是“避雷帖” ，为何判决下场截然不合？北京德和衡律师义务所律师司传奇展示，此类案件的争议中心但凡集结在三个方面：评价内容可否根本掉落踪实、言语可否超出公允评价的鸿沟、撒播局限与伤害下场的联络相干
。三个方面严密相连
，法院会综合考量
。

“消费者评价权是对运营者‘理论层面’的拒守与回响，名看权则是对运营者‘评价层面’的慎重保卫。”中心平易近族除夜学法学院传授陈群峰诠释，消费者权益庇***第十五条第一款端方，消费者享有对商品和处事和呵护消费者权益工作举办拒守的权益 。平易近法典第一千零二十四条呵护运营者的名看权 ，端方任何构造或小我不得以欺负 、离间等编制伤害平易近事主体的名看权。同时 ，平易近法典第一千零二十五条端方 ，行动酬报群众益处履行辞吐拒守等行动 ，影响别人名看的，不担当平易近事义务 ，但虚构、曲解理论的除外。

“评价可否以真实消费体验为前提，辞吐可否与理论契合 ，和表达编制可否超出消费者合法拒守的需求限制
，这是分辨‘合法差评’与‘侵权辞吐’的根柢剖断标准 。”陈群峰说 。

在司法幻想中，法院普及认为运营者抵消费者的公允负面评价负有过度容忍义务。陈群峰展示  ，消费者在操作评价权时应“基于理论、避实就虚 、过度表达”，运营者则应正视公允差评、改进商品处事 ，而非动辄以名看权诉讼压抑消费者拒守。

司传奇建议消费者创建“先留证 、后发帖”的见识：保管消费凭证
、合齐截证实消费相干的材料；结实处事或商品的瑕疵证据；保管与商家的类似记实等 。他举了一个真实案例 
，新疆乌鲁木齐的孙某对保洁处事不满后发“避雷帖”，并附上处事前后的比较照片和微信聊天截图。这些证据不单让帖文更有胜过力，也在后续诉讼中为法院认定其辞吐“并没有不实的中心”供给了关头支撑。

“唯有各方在法治框架内感性行事，方能完成消费者权益呵护与运营者诺言呵护的静态均衡。”陈群峰说 。

义务编辑：张苇柠